Servicedesk medewerker – Amsterdam

Salaris: 1800,00 – 3000,00
Locatie: Amsterdam
Werktijd: Fulltime
Vacature informatie:
Aangezien wij onze klanten van nog betere service en oplossingen willen voorzien, zijn wij op zoek naar een enthousiaste servicedesk medewerker.

Wie zijn wij?
SIRA Professionals is een detacheringsorganisatie die moderne ICT diensten levert. Een professionele en persoonlijke organisatie waarbij de mens centraal staat. Dit geldt voor zowel vaste als tijdelijke medewerkers . Wij zijn gedreven en ambitieus. Vandaar dat wij doorgroeimogelijkheden en persoonlijke groei stimuleren. We hebben veel ideeën over de toekomst en die delen we graag. Wat ons verbindt is de wens om klanten écht te helpen. Wij hebben diverse klanten en elke dag is anders.

Korte omschrijving van het project / afdeling
De afdeling waar je komt te werken is hét eerste contactpunt voor alle medewerker bij het verhelpen van alle dagelijkse storingen en vragen op ICT. Je ontzorgt je collega’s en vindt een hoge klanttevredenheid belangrijk. Als iemand je vraagt even mee te lopen doe je dat met plezier.
Daarnaast wordt de achterliggende organisatie (tweede en derde lijn) ontlast van standaard werkzaamheden, waardoor deze zich meer kan toeleggen op haar kernactiviteiten. Verder richt de afdeling zich op een hoge first time fix en first time right.

Je bent een kei in communicatie, beschikt over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan goed denken in processen. Je beschikt over voldoende technische kennis en achtergrond (hard skills) en is in staat helder te communiceren, je te verplaatsen in de klant en is bekend met uitvraagtechnieken aan de telefoon (soft skills). Het onderscheid tussen medewerkers wordt gemaakt door de soft skills. Medewerkers die daarin uitblinken hebben een grote streep voor!

Je hebt
• Kennis van Apple
• ITIL Foundation
• Aantoonbare opleiding(en) en ervaring rond uitvraagtechnieken en telefoontrainingen (LSD)
• Kennis op servicedeskniveau van Apple
• Functionele kennis van MS Office

Daarnaast ben je
• Nauwkeurigheid en punctualiteit
• Communicatieve vaardigheden
• Analytische vaardigheden (telefonische uitvraag)
• Een teamplayer, maar staat voor het eigen resultaat
• Kan goed omgaan met wisselende werkdruk

Bij werkzaamheden te gebruiken methoden, technieken, tools, etc.
• Service management systeem als CA ServiceDesk
• Active Directory
• Citrix management console
• Service Now

Hebben we jouw interesse gewekt en wil je bij ons werken aan een mooie carrière dan komen we graag met jou in gesprek. Maak eens een vrijblijvende afspraak met een kop koffie. Voor je vragen is Bob te bereiken op telefoonnummer 0172 – 614 245.