Servicedesk medewerker – Apeldoorn

Salaris:
Locatie: Apeldoorn
Werktijd: Full-time
Vacature informatie:
Ben jij de servicedesk medewerker met passie voor IT, die met creativiteit en oplossingsgerichtheid een glimlach op het gezicht van onze klanten tovert?

Wie zijn wij?
SIRA Professionals is een detacheringorganisatie die moderne ICT diensten levert. Een professionele en persoonlijke organisatie waarbij de mens centraal staat. Dit geldt voor zowel vaste als tijdelijke medewerkers . Wij zijn gedreven en ambitieus. Vandaar dat wij doorgroeimogelijkheden en persoonlijke groei stimuleren. We hebben veel ideeën over de toekomst en die delen we graag. Wat ons verbindt is de wens om klanten écht te helpen. Wij hebben diverse klanten en elke dag is anders.

Korte omschrijving van het project / afdeling
De afdeling waar je komt te werken is hét eerste contactpunt voor alle medewerker bij het verhelpen van alle dagelijkse storingen en vragen op ICT en facilitair gebied (ICT én facilitaire servicedesk).
Je ontzorgt de klant en levert een hoge klanttevredenheid op de dienstverlening en op de producten & diensten. Customer Intimacy bij uitstek. Daarnaast wordt de achterliggende organisatie (tweede en derde lijn) ontlast van standaard werkzaamheden, waardoor deze zich meer kan toeleggen op haar kernactiviteiten. De afdeling richt zich op een hoge klanttevredenheid en een hoog serviceniveau. Servicedeskwerk is een vak.
Verder richt de afdeling zich op een hoge first time fix en first time right.

De ideale medewerker servicedesk is een kei in communicatie, beschikt over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan goed denken in processen. De geschikte medewerker beschikt over voldoende technische kennis en achtergrond (hard skills), maar is vooral in staat helder te communiceren, zich te verplaatsen in de klant en is bekend met uitvraagtechnieken aan de telefoon (soft skills). Het onderscheid tussen medewerkers wordt gemaakt door de soft skills. Medewerkers die daarin uitblinken hebben een grote streep voor!

Je hebt
• kennis van Citrix en Active Directory
• ITIL Foundation
• Aantoonbare opleiding(en) en ervaring rond uitvraagtechnieken en telefoontrainingen (LSD)
• Kennis op servicedeskniveau van complexe informatiesystemen
• Functionele kennis van MS Office 2013

Je bent
• Nauwkeurig en punctueel
• Communicatief vaardig
• Analytisch (telefonische uitvraag)
• Een teamplayer, maar staat voor het eigen resultaat
• Kan goed omgaan met wisselende werkdruk

Bij werkzaamheden te gebruiken methoden, technieken, tools, etc.
• Service management systeem als CA ServiceDesk
• Active Directory
• Citrix management console
• Service Now

Hebben we jouw interesse gewekt en wil je bij ons werken aan een mooie carrière dan komen we graag met jou in gesprek. Maak eens een vrijblijvende afspraak met een kop koffie. Voor je vragen is Bob te bereiken op telefoonnummer 0172 – 614 245.