Apple servicedesk medewerker

Salaris: 2200 – 2600
Locatie: Amsterdam
Werktijd: Full-time
Vacature informatie:
Problemen? Niet voor jou. Oplossingen daar in tegen, daar zorg jij wel voor.

Ben jij de nieuwe collega die we zoeken?
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging bij het leukste ICT bedrijf? Bij SIRA Professionals werk je voor veelzijdige en uitdagende klanten. Bij ons krijg je alle ruimte om door te groeien! En naast dat je een goed salaris krijgt, ga je ook mee met de leuke teamuitjes, en is het genieten op onze befaamde vrijdagmiddag borrels.

Wie zijn wij?
SIRA Professionals is een IT-organisatie die zijn medewerkers detacheert bij interessante klanten. Een professionele en persoonlijke organisatie waarbij de mens centraal staat. Dit geldt voor zowel vaste als tijdelijke medewerkers . Wij zijn gedreven en ambitieus. Vandaar dat wij jou persoonlijke groei stimuleren. We hebben veel ideeën over de toekomst en die delen we graag. Wat ons verbindt is de wens om klanten écht te helpen. Wij hebben diverse klanten en elke dag is anders.

Wat is er te doen?
Je gaat bij een gerenommeerd lifestyle merk met als lijfspreuk “living the brand” aan de slag als IT support medewerker. Op ook nog eens een van de mooiste plekken in Amsterdam.

Ben jij van nature oplossingsgericht en creatief in het zoeken van oplossingen voor eindgebruikers? Binnen deze functie heb jij een inspirerende rol voor eindgebruikers omdat jij met een positieve houding IT-problemen met beiden handen aanpakt. Je werkt met de nieuwste Apple producten in een inspirerende omgeving.

De afdeling waar je komt te werken is hét eerste contactpunt voor alle medewerker bij het verhelpen van alle dagelijkse storingen en vragen op ICT gebied.
Je ontzorgt de klant en levert een hoge klanttevredenheid op de dienstverlening en op de producten & diensten. Customer Intimacy bij uitstek. Daarnaast wordt de achterliggende organisatie (tweede en derde lijn) ontlast van standaard werkzaamheden, waardoor deze zich meer kan toeleggen op haar kernactiviteiten. De afdeling richt zich op een hoge klanttevredenheid en een hoog serviceniveau. Servicedeskwerk is een vak. Verder richt de afdeling zich op een hoge first time fix en first time right.

Je bent en kei in communicatie, beschikt over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan goed denken in processen. Je beschikt over voldoende technische kennis en achtergrond (hard skills), maar is vooral in staat helder te communiceren, zich te verplaatsen in de klant en is bekend met uitvraagtechnieken aan de telefoon (soft skills).

Heb je een enorme passie voor het helpen van mensen met jou kennis en kunde en daarbij jezelf ontwikkelen? Dan is deze vacature jou op het lijf geschreven!

Waarom je bij ons wilt werken?
Interessante projecten en uitgebreide opleidingsmogelijkheden vormen de basis. Bij SIRA Professionals krijg je de kans om je als ICT-er verder te ontwikkelen, hiervoor stellen wij een persoonlijk opleidingsplan met je op. Door de combinatie van uitdagende projecten waarin je steeds meer verantwoordelijkheden krijgt en doorlopende studie bouw je verder aan je toekomst.

We hechten veel waarde aan persoonlijk contact en begeleiding. Iedere IT-professional krijgt dan ook een fieldmanager voor persoonlijke begeleiding. Je hebt regelmatig contact met je fieldmanager om te praten over de voortgang van het project en je carrière. En we kijken naar mogelijkheden voor als je project afgelopen is. Onze fieldmanagers accountmanagers helpen je met het uitstippelen van jouw carrière pad zodat jouw kennis en ervaring blijven aansluiten op de markt.

Kennis vergroot je niet alleen door opleidingen. Maar ook door advies en begeleiding van ervaren specialisten. Daarom hebben wij een groep mentoren die veel ervaring op hun vakgebied meebrengen. Ze helpen je met het kiezen van een opleidingsprogramma en met beslissingen voor je carrièreplanning, maar je kunt ook bij ze terecht met technische vragen.

Wat wij nog meer bieden is
• Een werkgever die naar je luistert
• Een werkcultuur waarin jouw stem geldt!
• De mogelijkheid om jouw kennis uit te breiden en te delen met collega’s
• Ontwikkelingsmogelijkheden afgestemd op jouw toekomstvisie

Wie ben jij?
Jij bent een iemand die zijn of haar weg wel vindt. Je voelt je comfortabel in een groeiende organisatie waar ambitie, teamspirit en humor de boventoon voert. Jij wilt werken in een dynamische omgeving waar technische ontwikkelingen elkaar in razendsnel tempo opvolgen. Werk je nu als zelfstandige, maar mis je het contact met collega’s of ben je juist op zoek naar een rol met meer vrijheid waar je het verschil echt kunt maken? Maak dan de overstap naar SIRA Professionals. Jouw ambitie wordt in ons hechte team erg gewaardeerd.

Verder heb je?
• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding;
• minimaal 2 ervaring als Servicedesk medewerker;
• ITIL gecertificeerd;
• Kennis en ervaring met Apple hardware
• Kennis en ervaring met Windows 7 & Windows 8, Windows 10, Office 365 en Servicedesk software zoals bijvoorbeeld TOP desk;
• Communicatief vaardig, zelfstandig en teamspeler;
• Een goed ontwikkeld probleem oplossend vermogen en een proactieve houding;
• De ambitie om te groeien en je te laten bijscholen;
• Flexibel, geen 9 – 5 mentaliteit;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• In bezit van een rijbewijs (B).

Wat bieden wij?
• Bij ons ben je géén nummer;
• Een persoonlijke organisatie;
• Werken voor interessante klanten;
• Een marktconform salaris;
• Een auto & prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Mooie ontwikkelkansen dankzij diverse opleidingen;
• Korte lijnen en afwisselende werkzaamheden;
• Enthousiaste collega’s met enorm veel kennis;
• Volop teamgevoel en onvergetelijke bedrijfsuitjes!

Hebben we jouw interesse gewekt en wil je bij ons werken aan een mooie carrière dan komen we graag met jou in gesprek. Maak eens een vrijblijvende afspraak met een kop koffie. Voor je vragen is Bob te bereiken op telefoonnummer 0172 – 614 245.